抖音疫情严重区域商户软件服务费返还政策

〖壹〗、抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起，若商家所在城市的“静态管控”行政区数量超过50% ，且每个管控区的管控天数超过10天，导致大量门店无法线下经营
，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还。

〖贰〗 、返还政策：小微商家：政策实施前两个月，合规经营的小微商家可获得100%月度返还 。其他商家：合规经营的其他商家可获得50%的月度返还。受疫情影响商家：每个自然月内（第T月）采取疫情“静态管控 ”天数≥10天的城市内商家 ，平台将于T+1月主动予以100%返还
。

〖叁〗、保护期内所有结算商品的服务费率均为0.6%。软件服务费返还政策： 平台将对合规经营的商家提供返还50%软件服务费的激励政策 。 对符合条件的小微商家
、疫情严重地区的商家提供比较高返还100%软件服务费的保护政策
。

〖肆〗、软件服务费返还：对受疫情影响严重的商家实施次月软件服务费100%返还政策
，同时针对全国范围内合规经营的新商家和小微商家也提供比较高100%的软件服务费返还政策。实施效果 抖音已经成为中小商家自救的重要平台，特别是在疫情期间 ，许多商家通过抖音开播自救
，取得了显著效果 。

抖音本地疫情消息怎么查看?

打开抖音APP，找到关注旁边的地区入口
。点击“本地疫情”选项 ，进入疫情信息页面。在页面中可查看全部本地疫情动态
，点击右侧“切换城市
”按钮可查看其他地区的疫情信息 。注意事项 若操作中遇到问题，可在页面下方留言反馈
。

进入抖音APP后定位地区选项：打开抖音应用 ，在首页找到位于“关注”按钮旁边的地区显示栏。点击进入本地疫情专区：点击该地区显示栏后
，在弹出的界面中选取“本地疫情 ”选项 。查看并切换疫情信息：进入后即可查看当前定位城市的全部疫情信息，如需查看其他城市动态 ，点击界面最右侧的“切换城市
”按钮进行操作
。

打开抖音APP：确保已安装并登录抖音，版本需为支持本地疫情消息功能的版本（如示例中的65）。定位到地区入口：进入抖音首页后
，找到“关注”按钮旁边的地区名称（通常显示为当前定位城市，如“北京 ”“上海
”等） 。若未显示地区 ，可尝试下拉首页刷新
，或检查手机定位权限是否开启。

第一步：定位地区入口打开抖音APP，在首页找到“关注”按钮旁边的地区显示栏（通常显示当前定位城市名称）
。第二步：进入本地疫情专区点击地区显示栏后 ，在弹出的选项中选取“本地疫情 ”入口。第三步：查看信息与切换城市进入页面后即可查看当前城市的疫情动态
，包括病例数据 、防控政策等 。

定位本地地区：在抖音首页顶部导航栏中，找到“关注
”按钮右侧的地区名称（如示例中的“上海”） ，点击该区域
。系统会自动显示当前定位的本地信息入口。进入本地疫情专区：在弹出的地区信息界面中
，找到并点击“本地疫情 ”选项 。此入口通常以醒目文字或图标形式呈现
。

在抖音APP中查看本地疫情消息，可按以下步骤操作：步骤一：进入抖音APP并定位地区打开抖音APP ，在首页找到“关注
”按钮旁边的地区显示栏（通常显示为当前定位城市名称）。步骤二：点击“本地疫情”入口在地区显示栏下方或附近
，点击“本地疫情 ”功能按钮（部分版本可能直接显示为疫情信息卡片） 。

抖音开通“战疫帮忙
”求助入口

疫情互助入口的寻找方式 若在疫区需要生活
、医疗、物资等援助，可在抖音搜索“疫情互助”进入相关页面 ，点击“用户求助 ”填写近来所在地区 、联系方式和具体问题
。求助信息跟进流程 求助者填写信息后，媒体和机构会跟进帮助。

抖音针对当前全国疫情多点散发的形势
，在多个省份和城市开通了“战疫帮忙
”求助入口 。用户如需生活
、医疗或物资援助，可通过抖音搜索“疫情互助”进入页面 ，点击“用户求助 ”填写所在地区、联系方式及具体问题
。

抖音已在全国多个省份 、城市开通“战疫帮忙
”求助入口。具体功能和使用方法如下：求助入口：用户在疫区如果需要生活
、医疗、物资等援助
，可以在抖音搜索“疫情互助”进入相关页面，并点击“用户求助 ”填写求助信息 。填写内容：求助者需要填写近来所在地区 、联系方式以及遇到的具体问题。

打开同城：打开抖音App首页 ，点击页面顶部“同城
”
。打开战疫帮忙：点击顶部“战疫帮忙”。打开填写求助信息：点击“填写求助信息 ” 。打开头条帮忙：在弹出的窗口选取“同意并进入
”
。打开战疫帮忙求助入口：勾选“战疫帮忙”
，点击底部“下一步 ”。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。具体规则为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，同样延长14天；无中高风险地区且1-5家快递暂停揽派的城市
，发货时长延长7天
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市
，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天 。

政策扶持针对经营地或发货地位于疫情地区的商家 ，抖音电商提供运费险补贴
、极速收款权益支持，并对开通巨量千川账户的商家给予补贴
，缓解资金压力
。对于受疫情影响的订单，平台主动延长发货时效 ，豁免揽收、发运超时判罚
，物流体验分自动更新且无需报备；商家因疫情无法发货时，可通过主动报备获得豁免。

延迟发货工具设置：商家需在2024年1月30日后 ，通过抖店后台自行设置延迟发货 。具体路径为：【抖店后台】-【商品】-【商品管理】-批量勾选商品-【批量操作】-【批量修改】-【选取设置项=延迟发货】-【打开“特殊日期延迟发货时间”开关】-【编辑延迟发货时间】
。

抖音电商“商家复产护航计划
”投入25亿流量补贴
，是面向受疫情影响的商家推出的九项帮扶举措，覆盖全国百余县市区 ，旨在保障消费者权益 、帮助商家恢复生产和经营热度。计划启动时间与覆盖范围 5月15日启动
，覆盖上海、北京
、武汉、长春 、沈阳等全国百余县市区，并根据疫情变化动态调整 。